Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e satisfatória em cada compra.

Na Julia Tarnoschi Semijoias, trabalhamos para oferecer peças de qualidade e um atendimento próximo e cuidadoso. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e procedimentos.

📅 Prazo para trocas e devoluções

Trocas

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca poderá ser realizada por outra peça de valor equivalente ou superior. Caso haja diferença de valor, o pagamento adicional será de responsabilidade do cliente.

Devoluções

Conforme o direito de arrependimento, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, será realizado o reembolso do valor total da compra, incluindo o frete pago.

✨ Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, a peça deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Com etiquetas e embalagens originais intactas;
• Sem alterações ou danos causados pelo uso.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

💬 Como solicitar sua troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Descrição do motivo da solicitação;
• Foto da peça, se possível.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou envio da peça.

🔎 Análise da peça

O produto devolvido passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar se atende às condições informadas nesta política.

Após a aprovação:

• Em caso de troca: enviaremos a nova peça escolhida ou disponibilizaremos um cupom de crédito.
• Em caso de devolução: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

📦 Custos de envio

• Defeito de fabricação: os custos de envio e retorno são de responsabilidade da loja.
• Outras situações: os custos de envio e retorno ficam sob responsabilidade do cliente.

⚠️ Aviso importante

Ao receber seu pedido, confira sua peça. Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente para que possamos ajudar.

Nosso prazo para responder solicitações é de até 2 (dois) dias úteis.

O envio do item trocado será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, sempre buscando agilizar o processo.

💎 Fale com nossa equipe

Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas do processo.

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (19) 99292-6290

Sua satisfação é nossa prioridade!