Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher nossa loja de semijoias. Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Para garantir sua satisfação completa, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:

Prazo para trocas e devoluções:

• Trocas: Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, por outra peça de valor equivalente ou superior. Caso haja diferença de valor, o cliente será responsável pelo pagamento adicional.
• Devoluções: O direito ao arrependimento permite a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, reembolsamos o valor total da compra, incluindo o frete pago.

Condições para trocas e devoluções:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais intactas.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para trocas e devoluções:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando:
   • Número do pedido
   • Nome completo e CPF
   • Descrição do problema e, se possível, foto da peça.
2. Após o contato, forneceremos um código de postagem para devolução ou instruções para envio da peça a ser trocada.
3. O produto devolvido será submetido a uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se atende às condições mencionadas.
   • Em caso de troca: Após aprovação, enviaremos a nova peça ou emitiremos um cupom de crédito para uso em futuras compras.
   • Em caso de devolução: Após aprovação, efetuaremos o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de frete:

• Defeito de fabricação: A loja cobre os custos de envio e retorno do produto.
• Outras situações: O cliente é responsável pelos custos de envio e retorno.

Aviso importante:

• Verifique o produto ao recebê-lo: Caso identifique algum problema, entre em contato imediatamente para que possamos solucioná-lo.
• Nosso prazo para responder solicitações de troca ou devolução é de 2 (dois) dias úteis.
• O prazo para envio do item trocado é de até 30 (trinta) dias corridos. No entanto, faremos o possível para agilizar o processo.

   

  Contato:

  E-mail: [email protected]
  WhatsApp: (19) 99292-6290

  Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo. Sua satisfação é a nossa prioridade!

  Atenciosamente,
  Equipe Julia Tarnoschi Semijoias